Otomotiv · Distribütör
Eğitim, satışı ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkiledi.
55 noktada 1.500 mavi+beyaz yaka çalışan. 4 yıllık seviye programı (Bronz · Gümüş · Altın · Platin), karakter analizi ve öğrenme stiline göre gruplama, KPI'a bağlı eğitim. Bugün Azerbaycan Skoda eğitim platformunu da yönetiyor — Türk Cumhuriyetleri ve Balkanlara açılma yolunda.
Yüce Oto / Skoda Akademi kimdir?
Yüce Oto, Skoda'nın Türkiye genel distribütörü. 35 şehir, 55 nokta, 1.500 çalışan. Globalde Skoda 8 farklı ülkede üretim yapan, 5 kıtada 90'dan fazla pazarda faaliyet gösteren bir marka. Türkiye'deki yapı satış, satış sonrası hizmet, parts ve müşteri ilişkileri olmak üzere geniş bir saha operasyonu.
Skoda Akademi 2016'da sıfırdan başladı — başlangıçta sadece satış ekibine satış eğitimi veren bir yapıydı. 2018'de TEGEP'ten en iyi satış gelişim programı ödülü, 2019'da Skoda Auto'dan (Çekya genel merkez) en iyi eğitim programı ödülü aldı.
Zorluk: 55 noktayı aynı standarda taşımak.
55 farklı bayide, farklı bölgelerde, farklı tecrübe seviyelerinde çalışanlar. Her bayinin kendi kültürü, satış pratiği, müşteri ilişki yaklaşımı vardı. Yüz yüze eğitimle bu noktaların hepsine ulaşmak hem maliyetli hem yavaştı — İstanbul'a getirilen çalışanların seyahat, konaklama ve verim kayıpları büyük yüktü.
Pandemi başladığında bu yapının sürdürülemez olduğu netleşti. Aynı zamanda servis ekibinin de eğitim talebi yükselmişti — yetkili servis çalışanlarının teknik eğitim ihtiyaçları satış ekibinden farklıydı, özel müfredat gerekiyordu.
Çözüm: 4 katmanlı seviye programı + hibrit akademi.
Üniversite mantığında 4 yıllık bir gelişim programı kuruldu: Bronz · Gümüş · Altın · Platin. Her çalışan Bronz'dan başlayıp her sene gelişerek ilerleyen bir yolculuğa giriyor. Hem iş başı yetkinlik eğitimleri hem kişisel gelişim modülleri içeriyor.
- Karakter analizi + öğrenme stili anketleri — eğitim öncesi her çalışan için profil çıkarılıyor
- Öğrenme stiline göre gruplama — 4 farklı öğrenme stili tespit edildi, her gruba uygun yol haritası
- Mikro öğrenme + interaktivite — uzun dersler kısa modüllere bölündü, anlık etkileşim eklendi
- Tek noktadan erişim — Webinar entegrasyonu, Skoda eStart, Roto gibi farklı platformlara tek hesaptan
- Bahçeşehir Üniversitesi video eğitimleri entegrasyonu — kişisel gelişim için dış kaynak içerik
- Bayi geliştirme dokümantasyonu — ISO denetim öncesi katalog, prosedür ve dokümanlar platformdan erişilebilir
- Mobil uygulama — Çalışanlar evde aileleriyle bile kişisel gelişim videolarını izleyebiliyor
- Oyunlaştırma + ödüllendirme sistemi
Sonuç: KPI'a bağlı eğitim ve uluslararası genişleme.
Eğitim, bölge yöneticilerinin KPI'larına bağlandı. Her bayinin eğitim tamamlama durumu yönetici performansının parçası oldu. Çalışan sirkülasyonunda ciddi iyileşme sağlandı — değer verildiğini hisseden çalışan kuruma daha bağlı oldu, satışlarda ve müşteri memnuniyetinde artış belirgin şekilde gözlemlendi.
Ödüllerle başlayan başarı yurtdışı ilgiyi tetikledi. Bugün Azerbaycan Skoda'nın eğitim platformunu da Yüce Oto Skoda Akademi yönetiyor. Türkçe avantajıyla başlayan bu işbirliği, diğer Türk Cumhuriyetleri ve Balkanlara açılma yolunda.
Akademi, başlangıçtaki adından çok öteye geçti — Skoda Akademi'den "Skoda Coaching Platformu"na dönüştü. Sadece eğitim atayan değil; davranış değişimini takip eden, performansa bağlayan, çalışanın tüm gelişim yolculuğunu yöneten bir sistem.
Infinity bize her zaman, her koşulda destek olmasında çok büyük katkısını gördük. Her istediğimiz yeniliğe karşılık bulabilmemiz ve tamamen kullanıcı dostu bir şekilde ilerleyebiliyor olmamız sayesinde tüm çalışanlarımız — beyaz yaka ve mavi yaka — herkesin bu platformu çok rahatlıkla kullandığını gördük.
55 noktayı tek standartta yönetin.
Coğrafi yayılımı zorluk değil avantaja çeviren öğrenme altyapısı.
